Garantizamos una gestión transparente, ágil y oportuna de tus solicitudes
En Clínica Traumacentro sas estamos comprometidos con la excelencia asistencial, la escucha activa y el respeto por tus derechos. Radica y consulta tus requerimientos con total trazabilidad y apego a la normatividad en salud.
Acompañamiento, escucha y respuesta transparente de principio a fin
Nuestro Sistema Institucional de Atención al Usuario te permite presentar tus requerimientos, consultar el avance de tu caso en tiempo real y recibir respuesta oficial por parte de nuestro equipo médico y administrativo, asegurando siempre una atención digna, cálida y de alta calidad.
Radica tu solicitud de forma fácil, segura y desde cualquier dispositivo
- Presenta tus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias o Felicitaciones desde tu celular, tableta o computador sin filas ni desplazamientos innecesarios.
- Accede a un canal oficial respaldado por nuestro equipo de Atención al Usuario y la Dirección de Calidad.
- Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con confirmación inmediata y número único de radicado a tu correo electrónico.
Consulta el estado de tu caso en tiempo real y sin intermediarios
- Verifica en cualquier momento el estado actualizado de tu trámite ingresando tu número de radicado oficial.
- Cada caso cuenta con un plazo legal claramente definido (según la Ley 1755 de 2015), garantizando una respuesta oportuna y sustentada.
- Visualiza el área institucional responsable de gestionar tu caso y el avance de las acciones implementadas.
Gestión coordinada y oportuna de cada requerimiento
- Articulamos a nuestras áreas médicas, asistenciales y administrativas para investigar y resolver cada caso de fondo.
- Involucramos a los especialistas y jefes de servicio cuando la solicitud requiere aclaraciones clínicas precisas.
- Notificación automática a tu correo electrónico registrado al emitirse el concepto y cierre de la solicitud.
Respuestas formales con estricto apego a la normatividad en salud
- Respuestas claras, fundamentadas y emitidas por profesionales competentes, orientadas a brindar soluciones reales.
- Accede al historial completo de tu caso desde la fecha de ingreso hasta su resolución definitiva.
- Seguimiento y auditoría permanente de las acciones correctivas para evitar la recurrencia de inconvenientes.
Garantías de nuestro sistema institucional para la atención de tus solicitudes
Trazabilidad total de cada requerimiento
Supervisamos el historial completo de cada caso con registro detallado de las actividades realizadas. Sabrás con certeza qué área institucional está gestionando tu solicitud, garantizando control y transparencia permanente.
Respuestas oportunas dentro de los términos de ley
Monitoreo continuo de los tiempos legales mediante semáforo de alertas preventivas para resolver dentro de los plazos establecidos, evitando demoras y asegurando una gestión eficiente y respetuosa de tu tiempo.
Mejoramiento continuo de nuestros servicios
Analizamos los motivos de consulta para identificar oportunidades de optimización en nuestros procesos asistenciales, elevando permanentemente los estándares de calidad, seguridad y calidez humana en la atención.
Elige el tipo de requerimiento que deseas presentar
De conformidad con la Ley 1755 de 2015, estos son los plazos máximos en días hábiles según la naturaleza de tu trámite:
Petición
Solicitud respetuosa de información, historias clínicas, certificaciones o conceptos de salud.
Plazo: 15 días hábilesQueja
Manifestación por inconformidad o trato recibido durante la atención médica o administrativa.
Plazo: 15 días hábilesReclamo
Exigencia por deficiencias o incumplimiento en la prestación oportuna de servicios asistenciales.
Plazo: 15 días hábilesSugerencia
Propuestas o recomendaciones constructivas orientadas a elevar la excelencia de nuestros servicios.
Plazo: 10 días hábilesFelicitación
Reconocimiento a nuestro personal asistencial o administrativo por un servicio humanizado y cálido.
Reconocimiento Inmediato